Chính Sách Bảo Hành

I. THỜI HẠN VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH

• Quy định cụ thể chính sách bảo hành, sửa chữa, qua đó đảm bảo quyền lợi khách hàng khi bảo hành, sửa chữa các sản phẩm thương hiệu Joystar tại các trung tâm bảo hành ủy quyền của Massko trên toàn quốc.

II. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI MỚI VÀ BẢO HÀNH SỬA CHỮA

III. THỜI HẠN VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành thân máy: 1 năm (12 tháng) tính từ ngày mua/kích hoạt máy.
2. Phụ kiện đi kèm: Cáp sạc, củ sạc, pin, loa… được bảo hành 06 tháng.
3. Điều kiện và thủ tục khi đi bảo hành: Khách hàng vui lòng mang theo hoá đơn mua hàng (VAT/hoá đơn điện tử) hoặc chứng từ của bên bán để xác minh nguồn gốc thiết bị khi tiếp nhận. Trường hợp không cung cấp được hoá đơn/chứng từ sẽ căn cứ theo ngày xuất kho của Massko hoặc ngày kích hoạt máy.

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI THIẾT BỊ JOYSTAR

1. Các lỗi chức năng phần cứng do nhà sản xuất.
2. Các lỗi được phát hiện khi chưa bán hoặc đã bán và còn trong thời hạn đổi mới.
3. Máy đủ điều kiện bảo hành.
4. Phương thức xử lý: Đổi mới.

V. HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN

1. Điều kiện được bảo hành:
   • Thiết bị Joystar còn thời hạn bảo hành.
   • Tem bảo hành trên thiết bị còn nguyên vẹn, không rách rời, không chắp vá, không cạo sửa, không tẩy xóa.
   • Số IMEI/SN trên thiết bị phải còn nguyên vẹn, không bị mờ hoặc bị cạo sửa, tẩy xóa.
   • Thiết bị không thuộc diện không đủ điều kiện bảo hành.
2. Thiết bị không đủ điều kiện bảo hành:

• • Thiết bị không phải Công ty Massko phân phối
  • Thiết bị hết hạn bảo hành.
  • Số IMEI/ SN hoặc tem bảo hành trên thiết bị có dấu hiệu tẩy xóa hoặc bóc gỡ, không còn nguyên vẹn.
  • Do người tiêu dùng tự ý can thiệp hoặc đã qua sửa chữa thay thế phần mềm, phần cứng bởi các đơn vị khác không phải các Trung tâm bảo hành Massko chỉ định.
  • Thiết bị có dấu hiệu rơi vào nước, ngâm nước (quá tiêu chuẩn cho phép), hóa chất/ chất lỏng, rỉ sét, oxy hóa, ẩm mốc, sử dụng trong môi trường nhiệt độ cao, do virus tấn công hoặc do thiên tai, hỏa hoạn…
  • Các trường hợp bị rơi, va đập, tì đè đồng hồ bị trầy xước, nứt vỡ, cong vênh, vỡ màn hình, vỡ cảm ứng, mainboard cong vênh.
  • Sử dụng phụ kiện (sạc, cáp sạc) không chính hãng.
  • Các lỗi ngoại vi như vỏ ố phai màu.
  • Với những trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Trung tâm bảo hành do Massko chỉ định sẽ thông báo và kèm theo xác nhận qua “Phiếu từ chối bảo hành”.

3. Lưu ý quan trọng

• • Bảo hành này không bao gồm những sự cố ngoài ý muốn đó là mất dữ liệu cá nhân của Quý khách như: hình ảnh, file ghi âm, nhật ký, lịch làm việc… Vì vậy, trước khi mang thiết bị đến bảo hành Quý khách vui lòng lưu lại dữ liệu.
  • Nếu Quý khách nhận thiết bị qua đơn vị chuyển phát, xin vui lòng kiểm tra thiết bị ngay trước khi ký nhận từ nhân viên chuyển phát. Trong trường hợp khách hàng phát hiện thấy bị vỡ, móp…thì cần nhân viên chuyển phát xác nhận tình trạng, sau đó thông báo tới Trung tâm bảo hành để được xử lý.
  • Gửi sản phẩm đi bảo hành:
  • Quý khách hàng chịu trách nhiệm về các rủi ro trong quá trình chuyển hàng đến Trung tâm bảo hành. Khi phát hiện sự cố sẽ yêu cầu bên vận chuyển xác nhận tình trạng hàng hóa và sau đó thông báo đến Quý khách.
  • Cước phí chiều gửi đến Trung tâm bảo hành là do Quý khách thanh toán. Trường hợp Quý khách là Đại lý phân phối chính thức của Joystar sẽ có chính sách thanh toán chi phí chuyển phát do 2 bên thỏa thuận.
  • Khi đến nhận trực tiếp thiết bị từ Trung tâm bảo hành, đề nghị Quý khách mang theo Phiếu Biên nhận. Trường hợp bị thất lạc Phiếu Biên nhận xin Quý khách vui lòng cung cấp giấy tờ tùy thân để Trung tâm bảo hành đủ cơ sở hoàn trả thiết bị.
  • Khi thiết bị không đủ điều kiện bảo hành thì tất cả các thành phần khác, bao gồm: pin, sạc, cáp,.. cũng không nằm trong phạm vi bảo hành.
  • Căn cứ để xác định thiết bị không đủ điều kiện bảo hành: là các hiện tượng của thiết bị đã được Trung tâm Bảo hành nhìn thấy và đồng thời Trung tâm Bảo hành không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó.
  • Tất cả các bộ phận của thiết bị mà Trung tâm bảo hành thu hồi sau khi thay thế bảo hành sẽ trở thành tài sản của Massko.
  • Thiết bị của Quý khách là một thiết bị điện tử, đề nghị Quý khách đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và những hướng dẫn được cung cấp.
  • Mọi thông tin phản hồi tới sản phẩm & chất lượng dịch vụ của Joystar, vui lòng liên hệ: 0914.1717.58

VI. Địa chỉ Trung tâm bảo hành do Công ty Massko ủy quyền.

1. Trung tâm bảo hành Masscom tại Hà Nội: Số 339 Nguyễn Khang- Phường Cầu Giấy- TP Hà Nội.
2. Trung tâm bảo hành Masscom Đà Nẵng: Số 399 đường Điện Biên Phủ – phường Thanh Khê – TP Đà Nẵng.
3. Trung tâm bảo hành Masscom tại TP HCM: Số 22 Quách Văn Tuấn- Phường Bảy Hiền – TP Hồ Chí Minh.
4. Trung tâm Bảo hành Masscom tại Cần Thơ: Số 320/19 Trân Ngọc Quế – Phường Tân An – TP Cần Thơ.